by Tomás Freyer | Jan 9, 2023
Desarrollo de la aplicación Mobile Hub, que permite a los asegurados realizar una serie de trámites y transacciones, sin tener que acercarse a una oficina comercial.
Ubicación: Argentina
Cliente: La Caja Seguros
Industria: Seguros
Servicio: Dedicated Teams
Expertise: Software Development
Tecnologías: Ionic4
Solución
Se desarrolló una aplicación móvil desde cero, llamada Mobile Hub para reemplazar la aplicación existente. Desde la nueva aplicación el asegurado puede: consultar sus pólizas, documentación actual para poder circular, denunciar siniestros, consultar estado de trámites y siniestros reportados, realizar pagos y contacto con operadores a través de chat.
Para posibles clientes se incluye la posibilidad de cotizar distintas pólizas de seguros como hogares y vehículos, consultar sucursales cercanas, etc.
Antecedentes
Fundada en abril de 1915, La Caja Seguros es una de las principales aseguradoras del país, con una participación en el mercado del orden del 6%.
Desafíos
La Caja Seguros necesitaba ponerse al día con los nuevos hábitos de los consumidores, quienes prefieren realizar la mayoría de sus transacciones y solicitudes de información a través de plataformas digitales, ahorrando tiempo al no tener que trasladarse hasta una sede. Al mismo tiempo, debía aumentar la accesibilidad de los documentos relacionados a las pólizas de seguros de los consumidores.
Objetivo del Negocio
Aumentar los niveles de satisfacción de los consumidores mediante el ofrecimiento de una aplicación que les permita realizar todas las transacciones y trámites relacionadas con sus pólizas, sin tener que acercase a una oficina comercial.
Resultados
Los clientes pudieron acceder a una nueva aplicación totalmente renovada, fácil de usar e intuitiva, con muchas más funcionalidades disponibles que la aplicación anterior.
La aplicación fue desarrollada con un framework propio que utiliza componentes ya desarrollados, permitiendo agregar nuevas funcionalidades con menor esfuerzo y reutilizando componentes, asegurando además mantener la homogeneidad de las pantallas y asegurar la usabilidad de la aplicación.
Antecedentes
Fundada en abril de 1915, La Caja Seguros es una de las principales aseguradoras del país, con una participación en el mercado del orden del 6%.
Desafíos
La Caja Seguros necesitaba ponerse al día con los nuevos hábitos de los consumidores, quienes prefieren realizar la mayoría de sus transacciones y solicitudes de información a través de plataformas digitales, ahorrando tiempo al no tener que trasladarse hasta una sede. Al mismo tiempo, debía aumentar la accesibilidad de los documentos relacionados a las pólizas de seguros de los consumidores.
Objetivos del Negocio
Aumentar los niveles de satisfacción de los consumidores mediante el ofrecimiento de una aplicación que les permita realizar todas las transacciones y trámites relacionadas con sus pólizas, sin tener que acercase a una oficina comercial.
Resultados
Los clientes pudieron acceder a una nueva aplicación totalmente renovada, fácil de usar e intuitiva, con muchas más funcionalidades disponibles que la aplicación anterior.
La aplicación fue desarrollada con un framework propio que utiliza componentes ya desarrollados, permitiendo agregar nuevas funcionalidades con menor esfuerzo y reutilizando componentes, asegurando además mantener la homogeneidad de las pantallas y asegurar la usabilidad de la aplicación.
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by Tomás Freyer | Jan 9, 2023
Conformación de un equipo especialista en soporte y mantenimiento para la construcción, acondicionamiento y puesta en marcha de sucursales bancarias.
Ubicación: Argentina
Cliente: Industrial Commercial Bank of China
Industria: Banca y Servicios Financieros
Servicio: Dedicated Teams
Expertise: Software Development
Tecnologías: IT Continuity
Solución
Se conformó un equipo a medida de hasta 10 expertos on-site, estos debían tener amplio conocimiento en la instalación y configuración de toda la infraestructura tecnológica del banco, así como sus plataformas y aplicaciones. Logrando así que dichas sucursales cumplieran con todos los estándares de calidad demandados.
Antecedentes
El Industrial Comercial Bank of China (ICBC) es una de las entidades financieras más rentables y estables a nivel global, con más de 400.000 empleados y presencia en todos los continentes, llegando a la Argentina en el 2011, con la compra del paquete accionario del Standard Bank.
Desde entonces, ha logrado consolidarse en el país, convirtiéndose en uno de los 10 bancos más grandes en Argentina, resultado de su constante política de expansión, lo que le ha llevado a necesitar de un partner tecnológico capaz de seguir su ritmo de crecimiento.
Desafíos
Si bien en Argentina existe una importante preferencia por soluciones digitales, muchos usuarios todavía tienen el hábito de asistir a sucursales físicas para la realización de trámites de alta sensibilidad, siendo las sucursales bancarias un punto central en su política de ganar presencia en el país.
Estas sucursales debían cumplir con todos los requerimientos necesarios a nivel tecnológico y de infraestructura para la correcta operatividad y para cumplir con los parámetros necesarios por la industria y por la casa matriz.
Objetivo del Negocio
ICBC necesitaba que sus sucursales estuvieran operativas en un lapso inferior a tres meses, esto con el objetivo de atender la demanda creciente de clientes, buscando además el mejorar la calidad del servicio y atención personalizada.
Debido a esto, necesitaba un partner flexible, autónomo y ágil, que fuese capaz de tomar todo el proceso de puesta en marcha de sucursales, desde su planificación hasta la inauguración de las estas.
Resultados
Gracias a la autonomía y agilidad del equipo conformado, se logró el cumplimiento de todos los objetivos asignados por ICBC, alcanzando las fechas límites propuestas, así como los parámetros de seguridad y calidad señalados tanto por la industria bancaria argentina como el banco en sí mismo.
Al mismo tiempo, los clientes de dicha entidad demostraron un aumento en el nivel de satisfacción gracias a contar con una sucursal más cercana y con menos tiempo para ser atendidos en la realización de trámites y solicitudes que no pueden ser realizados en línea.
Antecedentes
El Industrial Comercial Bank of China (ICBC) es una de las entidades financieras más rentables y estables a nivel global, con más de 400.000 empleados y presencia en todos los continentes, llegando a la Argentina en el 2011, con la compra del paquete accionario del Standard Bank.
Desde entonces, ha logrado consolidarse en el país, convirtiéndose en uno de los 10 bancos más grandes en Argentina, resultado de su constante política de expansión, lo que le ha llevado a necesitar de un partner tecnológico capaz de seguir su ritmo de crecimiento.
Desafíos
Si bien en Argentina existe una importante preferencia por soluciones digitales, muchos usuarios todavía tienen el hábito de asistir a sucursales físicas para la realización de trámites de alta sensibilidad, siendo las sucursales bancarias un punto central en su política de ganar presencia en el país.
Estas sucursales debían cumplir con todos los requerimientos necesarios a nivel tecnológico y de infraestructura para la correcta operatividad y para cumplir con los parámetros necesarios por la industria y por la casa matriz.
Objetivos del Negocio
ICBC necesitaba que sus sucursales estuvieran operativas en un lapso inferior a tres meses, esto con el objetivo de atender la demanda creciente de clientes, buscando además el mejorar la calidad del servicio y atención personalizada.
Debido a esto, necesitaba un partner flexible, autónomo y ágil, que fuese capaz de tomar todo el proceso de puesta en marcha de sucursales, desde su planificación hasta la inauguración de las estas.
Resultados
Gracias a la autonomía y agilidad del equipo conformado, se logró el cumplimiento de todos los objetivos asignados por ICBC, alcanzando las fechas límites propuestas, así como los parámetros de seguridad y calidad señalados tanto por la industria bancaria argentina como el banco en sí mismo.
Al mismo tiempo, los clientes de dicha entidad demostraron un aumento en el nivel de satisfacción gracias a contar con una sucursal más cercana y con menos tiempo para ser atendidos en la realización de trámites y solicitudes que no pueden ser realizados en línea.
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by Tomás Freyer | Jan 9, 2023
Base Única de Personas (BUP).
Desarrollo del sistema para la gestión de la base de datos centralizada de los distintos clientes y prospectos de Grupo Sancor.
Ubicación: Argentina
Cliente: Sancor Seguros
Industria: Seguros
Servicio: Dedicated Teams
Expertise: Software Development
Tecnologías: .Net, N Hibernate, SQL Server
Solución
A través de la metodología Scrum, se elaboró un proceso de desarrollo de software iterativo y exponencial que dividió en tres grandes partes el proyecto.
Una vez realizada la división, se conformaron equipos con conocimiento en distintas tecnologías, ajustándose a los requerimientos de cada fase de desarrollo, contando con iteraciones quincenales que brindaran la mayor agilidad posible al proyecto.
Debido a la importancia de este proyecto para la compañía, el equipo debía integrarse y adaptarse rápidamente a las normativas y filosofía de trabajo del cliente. La agilidad y flexibilidad eran puntos clave.
Antecedentes
Fundada en 1945, Grupo Sancor lidera el mercado asegurador al ser la compañía con la mayor facturación de la industria, logrando a su vez una participación del 9,8%.
Cuenta a su vez con presencia en Uruguay, Paraguay, Brasil y Colombia, convirtiéndola en una de las compañías de seguros más importantes del Cono Sur.
Desafíos
Grupo Sancor cuenta con tres líneas de negocios: Seguros para personas y empresas, ART (seguros para accidentes laborales) y Prevención Salud (medicina prepaga). Cada una con su propia base de clientes y prospectos. La compañía necesitaba unificar todos estos registros en una sola base centralizada para tener una mayor visibilidad para futuras iniciativas comerciales y de gestión.
Objetivo del Negocio
Entendiendo que cada unidad de negocio tiene su propia propuesta de valor, estructura gerencial y comercial, era necesario lograr una eficiente convivencia entre las mismas, esto implicaba entender si una persona era cliente de alguna vertical de Grupo Sancor.
Para esto, se necesitaba eliminar los silos de la compañía, democratizando la información sobre las transacciones y servicios contratados por los usuarios. A su vez, se necesitaba que esta plataforma fuera capaz de procesar grandes cantidades de datos, para su posterior análisis.
Resultados
Integración de las distintas bases de datos de los diversos grupos de la compañía en la Base Única de Personas (BUP), logrando así ampliar la visibilidad del negocio sobre la base de clientes para distintas iniciativas comerciales.
Antecedentes
Fundada en 1945, Grupo Sancor lidera el mercado asegurador al ser la compañía con la mayor facturación de la industria, logrando a su vez una participación del 9,8%.
Cuenta a su vez con presencia en Uruguay, Paraguay, Brasil y Colombia, convirtiéndola en una de las compañías de seguros más importantes del Cono Sur.
Desafíos
Grupo Sancor cuenta con tres líneas de negocios: Seguros para personas y empresas, ART (seguros para accidentes laborales) y Prevención Salud (medicina prepaga). Cada una con su propia base de clientes y prospectos. La compañía necesitaba unificar todos estos registros en una sola base centralizada para tener una mayor visibilidad para futuras iniciativas comerciales y de gestión.
Objetivos del Negocio
Entendiendo que cada unidad de negocio tiene su propia propuesta de valor, estructura gerencial y comercial, era necesario lograr una eficiente convivencia entre las mismas, esto implicaba entender si una persona era cliente de alguna vertical de Grupo Sancor.
Para esto, se necesitaba eliminar los silos de la compañía, democratizando la información sobre las transacciones y servicios contratados por los usuarios. A su vez, se necesitaba que esta plataforma fuera capaz de procesar grandes cantidades de datos, para su posterior análisis.
Resultados
Integración de las distintas bases de datos de los diversos grupos de la compañía en la Base Única de Personas (BUP), logrando así ampliar la visibilidad del negocio sobre la base de clientes para distintas iniciativas comerciales.
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by Tomás Freyer | Jan 9, 2023
Desarrollo y customización de diversas funcionalidades al Portal Intranet de la compañía, brindando herramientas más eficientes y seguras a la organización.
Ubicación: Argentina
Cliente: BanCoppel
Industria: Banca y Servicios Financieros
Servicio: Turnkey Projects
Expertise: Software Development
Tecnologías: Liferay
Solución
Después de realizar un relevamiento a todas las plataformas digitales de la compañía, así como de validar todos los requerimientos generales del cliente, se optó por el desarrollo de un portal en Liferay que incluya una serie de funcionalidades como: visualización de documentos en PDF, enlaces a aplicativos del banco según perfiles determinados de usuarios, inclusión de seguridad biométrica (huella dactilar) para acceder a información calificada, así como en la elaboración y configuración de workflows de trabajo, búsqueda avanzada de documentos, entre otros.
Con estas mejoras, la compañía estaría en la posibilidad de aumentar la productividad por hora de cada trabajador, mejorando la eficiencia y productividad general, lo que se traduciría en un mejor servicio hacia el cliente.
Antecedentes
Por más de 50 años, Coppel ha ofrecido productos y servicios a segmentos de la población con escasos recursos con el fin de mejorar su calidad de vida; la compañía se caracteriza por una cultura corporativa de consciencia e interés social.
Entre las compañías que conforman esta sociedad, encontramos BanCoppel, una entidad financiera que mantiene el mismo foco y segmentos de la población, logrando abrirse paso y consolidarse en el mercado mexicano.
Desafíos
El organismo gubernamental necesitaba compartirle a los ciudadanos la mayor cantidad posible relacionada a las obras de interés público, en conformación con las políticas de transparencia requeridas en la República Chilena, sin embargo, la experiencia del usuario era un tema importante.
Después de diversos análisis, se llegó a la conclusión de que la mejor opción era el desarrollo de una aplicación móvil, que permitiera a los usuarios realizar consultas en un espacio geoespacial sobre las distintas obras de interés público.
Objetivo del Negocio
BanCoppel cuenta con una importante cantidad de herramientas para visualizar y gestionar documentación a lo largo de toda la organización y las 950 sucursales que la conforman, conteniendo datos tanto de sus empleados como de la entidad bancaria.
La compañía necesitaba realizar una serie de mejoras en estas herramientas y plataformas, aumentando no solo la seguridad y fiabilidad de estas, sino haciendo una reingeniería de procesos para hacer más rápida la gestión general.
Resultados
Una vez incluidas las nuevas mejoras y funcionalidades, la entidad bancaria observó cómo aumentó el nivel de satisfacción de sus empleados al brindarles más herramientas para gestionar con mayor eficiencia y libertad, así como procesos más atinados y aceitados. Por otro lado, la organización aumentó su capacidad productiva, así como sus parámetros de seguridad, mejorando el posicionamiento hacia su cliente externo.
Antecedentes
Por más de 50 años, Coppel ha ofrecido productos y servicios a segmentos de la población con escasos recursos con el fin de mejorar su calidad de vida; la compañía se caracteriza por una cultura corporativa de consciencia e interés social.
Entre las compañías que conforman esta sociedad, encontramos BanCoppel, una entidad financiera que mantiene el mismo foco y segmentos de la población, logrando abrirse paso y consolidarse en el mercado mexicano.
Desafíos
El organismo gubernamental necesitaba compartirle a los ciudadanos la mayor cantidad posible relacionada a las obras de interés público, en conformación con las políticas de transparencia requeridas en la República Chilena, sin embargo, la experiencia del usuario era un tema importante.
Después de diversos análisis, se llegó a la conclusión de que la mejor opción era el desarrollo de una aplicación móvil, que permitiera a los usuarios realizar consultas en un espacio geoespacial sobre las distintas obras de interés público.
Objetivos del Negocio
BanCoppel cuenta con una importante cantidad de herramientas para visualizar y gestionar documentación a lo largo de toda la organización y las 950 sucursales que la conforman, conteniendo datos tanto de sus empleados como de la entidad bancaria.
La compañía necesitaba realizar una serie de mejoras en estas herramientas y plataformas, aumentando no solo la seguridad y fiabilidad de estas, sino haciendo una reingeniería de procesos para hacer más rápida la gestión general.
Resultados
Una vez incluidas las nuevas mejoras y funcionalidades, la entidad bancaria observó cómo aumentó el nivel de satisfacción de sus empleados al brindarles más herramientas para gestionar con mayor eficiencia y libertad, así como procesos más atinados y aceitados. Por otro lado, la organización aumentó su capacidad productiva, así como sus parámetros de seguridad, mejorando el posicionamiento hacia su cliente externo.
¿Te gustaría formar parte de la Tribu Huenei?
by Tomás Freyer | Jan 9, 2023
Application Management Outsourcing.
Application management outsourcing (AMO) incluyendo el soporte y mantenimiento de nivel 1, 2 y 3 de la aplicación de farmacovigilancia de las medicinas en Argentina y Chile, a través de metodología ITIL, de acuerdo con buenas prácticas (GxP) requeridas por Viatris.
Ubicación: Argentina, Chile, Estados Unidos
Cliente: Viatris
Industria: Salud
Servicio: Dedicated Teams
Expertise: Software Development
Tecnologías: Microsoft .NET 2.0 con ASP .NET y VB .NET Azure
Solución
Se realizaron una serie de customizaciones del framework de la metodología ITIL para cumplir con una serie de buenas prácticas de la compañía, para esto fue necesaria la conformación de un equipo técnico que tuviera experiencia en dicha metodología, logrando poner en marcha el modelo de servicio.
Adicionalmente, se implementó una infraestructura de alta disponibilidad basada en Azure para Argentina y Chile, todo esto cuidadosamente supervisado por una consultora externa, que velaba que se cumplieran los procesos y estándares de calidad del programa de Farmacovigilancia.
Para asegurar la completitud y corrección de la información se configuraron parámetros de detección de anomalías que serán notificadas luego del procesamiento de los archivos.
Antecedentes
Viatris es una compañía farmacéutica global comprometida con establecer nuevos estándares en el cuidado de la salud y brindar a 7 mil millones de personas acceso a medicamentos de alta calidad. Ofrece una cartera creciente de más de 7500 productos, que incluyen medicamentos recetados genéricos, genéricos de marca, de marca y biosimilares, así como remedios de venta libre.
La farmacéutica necesitaba confiar el outsourcing de una plataforma de farmacovigilancia para Argentina y Chile, que asegure la correcta prescripción de uno de sus productos, velando por la salud de sus pacientes.
Desafíos
Viatris necesitaba poner en funcionamiento un programa de farmacovigilancia para un producto que requería esta clase de seguimiento en algunos de los mercados en los que se comercializaba el mismo.
Para esto necesitaba un partner que tuviera experiencia en la industria farmacéutica, así como en la gestión de medicamentos bajo un régimen de seguimiento, que pudiera implementar y encargarse del outsourcing de la gestión de aplicación.
Objetivo del Negocio
Mantener el cumplimiento de las normativas globales del programa de farmacovigilancia para un producto en particular comercializado por el laboratorio, así como en la mejora de la actual plataforma tecnológica que permite dicha gestión.
Para esto se determinó la contratación de un servicio de application management outsourcing (AMO) que contemple el mantenimiento y soporte de niveles 1, 2 y 3, alineados con metodología ITIL.
Resultados
Outsourcing de la gestión completa del programa de fármaco-vigilancia en los países requeridos por el cliente, alineado con exigentes estándares de la industria, siendo necesario controlar permanentemente métricas que garantizan el acuerdo de nivel de servicio establecido.
Antecedentes
Viatris es una compañía farmacéutica global comprometida con establecer nuevos estándares en el cuidado de la salud y brindar a 7 mil millones de personas acceso a medicamentos de alta calidad. Ofrece una cartera creciente de más de 7500 productos, que incluyen medicamentos recetados genéricos, genéricos de marca, de marca y biosimilares, así como remedios de venta libre.
La farmacéutica necesitaba confiar el outsourcing de una plataforma de farmacovigilancia para Argentina y Chile, que asegure la correcta prescripción de uno de sus productos, velando por la salud de sus pacientes.
Desafíos
Viatris necesitaba poner en funcionamiento un programa de farmacovigilancia para un producto que requería esta clase de seguimiento en algunos de los mercados en los que se comercializaba el mismo.
Para esto necesitaba un partner que tuviera experiencia en la industria farmacéutica, así como en la gestión de medicamentos bajo un régimen de seguimiento, que pudiera implementar y encargarse del outsourcing de la gestión de aplicación.
Objetivos del Negocio
Mantener el cumplimiento de las normativas globales del programa de farmacovigilancia para un producto en particular comercializado por el laboratorio, así como en la mejora de la actual plataforma tecnológica que permite dicha gestión.
Para esto se determinó la contratación de un servicio de application management outsourcing (AMO) que contemple el mantenimiento y soporte de niveles 1, 2 y 3, alineados con metodología ITIL.
Resultados
Outsourcing de la gestión completa del programa de fármaco-vigilancia en los países requeridos por el cliente, alineado con exigentes estándares de la industria, siendo necesario controlar permanentemente métricas que garantizan el acuerdo de nivel de servicio establecido.
¿Te gustaría formar parte de la Tribu Huenei?
