El User Story Mapping es un ejercicio visual que realizan a menudo los gerentes de producto y sus equipos de desarrollo de aplicaciones o desarrollo web para definir el trabajo que creará la experiencia de usuario más agradable, óptima y ágil.
En otras palabras, es un método de diseño de producto ágil y poderoso que sirve para crear un producto centrado en el usuario, es decir, son la ayuda visual para construir un entendimiento compartido entre los miembros de un proyecto de desarrollo web o de aplicaciones, para conocer cómo elaborar un proceso de diseño exitoso.
Este tipo de método se utiliza para mejorar la comprensión de los equipos de sus clientes y para priorizar el trabajo de todos los equipos de desarrollo, donde estos crean un esquema dinámico de las interacciones de un usuario representativo con el producto, evaluando qué pasos tienen el mayor beneficio para el usuario y priorizando lo que se debe construir a continuación.
En este caso, este proceso siempre comienza con la comprensión de un problema y al mismo tiempo, conociendo los objetivos del usuario, permitiendo dibujar de forma central los pasos que este usuario recorrerá para lograr sus objetivos y de esa manera, narrar un flujo narrativo natural del viaje del usuario para explorar toda la actividad del usuario fácilmente.
¿Todavía tenés dudas sobre este tema? Visitá nuestro artículo anterior “¿Qué es el User Story Mapping?”.
Elementos básicos de un User Story Mapping
Para conocer cómo elaborar un User Story Mapping, es importante saber cuáles son los elementos estructurales que organizan este tipo de diseño, es por eso que en Huenei IT Services primero te presentamos sus nombres y de esa manera, podrás comprender mejor cada uno de los pasos.
A continuación, los elementos básicos de este tipo de diseño, que, al organizarse en dos dimensiones, la vertical denota prioridad, mientras que la horizontal representa los pasos que un usuario toma para realizar acciones en el sistema, también conocido como viaje del usuario o Buyer’s journey en inglés, permiten una lectura sencilla y clara de la estructura general:
1) Columna vertebral (backbone)
En inglés la encontrarás como “Backbone” y esta es la base del mapa, consiste en épicas o temas que describen las actividades generales del usuario en el sistema, como por ejemplo “Buscar Productos”, en este caso, las epopeyas se organizan en un orden horizontal, ya que representan los pasos que toma un usuario mientras interactúa con el producto, que es básicamente una simple visualización del viaje del usuario.
Para entender mejor los conceptos de épicas y epopeyas dentro de esta estructura, es importante saber que la épica representa la Historia de Usuario de tamaño tan grande como para ser capaz de albergar varias historias y la epopeya se refiere a cuando se mantienen varias épicas en sí.
2) Historias de los Usuarios
También conocido como “Stories” y a diferencia de una estructura plana de backlog, las historias de los usuarios están organizadas en dimensiones verticales y horizontales.
En este caso, se agrupan en las épicas correspondientes, que describen tareas más específicas que un usuario puede requerir. Si una épica describe una fase de búsqueda, puede incluir historias como búsqueda básica, productos de filtrado, búsqueda avanzada, etc. Cuando las historias se priorizan verticalmente, se pueden dividir en lanzamientos.
3) Usuarios
Se refiere a las personas ficticias que usarán el producto, es decir, realizarán los pasos descritos en las historias de los usuarios.
Este elemento es proporcionado por especialistas de UX o por el departamento de marketing y servirán como base para el mapa, ya que al no saber quiénes son los usuarios, será imposible comprender las epopeyas del producto y, por lo tanto, perderá todo el punto del mapeo de historias.
Al tener personas de usuario o hablar con el personal de UX, puedes definir quiénes son las personas que realizarán ciertas acciones en el sistema.
Guía para elaborar un User Story Mapping
Elaborar un User Story Mapping será tan variado y diferente de acuerdo al tamaño de tu equipo, el alcance y la duración de un proyecto y la fase de madurez del producto.
Sin embargo, este es un proceso que se debe realizar, en especial cuando se esperan resultados óptimos de principio a fin, y para ello, el mejor momento para comenzar a elaborarlo es cuando has reunido todos los requisitos del producto y has definido el equipo para el proyecto, ya sabiendo qué es la columna vertebral, las historias de los usuarios y los usuarios, es más fácil realizar estos pasos.
Paso 1: Fija los objetivos del proyecto
Primero que nada, concéntrate en los clientes potenciales de tu negocio y resume qué objetivos pueden lograr estos clientes a través del uso de tu producto, escribe cada uno de los objetivos y organízalos en el orden lógico, puedes utilizar pegatinas o realizarlo en un tablero.
Paso 2: Crea el mapa del viaje
Después de recopilar los objetivos, contabiliza el viaje del usuario hasta lograr el objetivo, identifica los pasos y evita los errores siguiendo fielmente el flujo narrativo, para organizarlo de forma más cercana a la realidad, coloca los pasos en la segunda línea, paso a paso.
Paso 3: Encuentra soluciones
A través de este proceso, creas “historias de usuario”, inicialmente, puedes usar la siguiente plantilla: Como usuario – Quiero Este Objetivo – Así que el paso es este.
Haz una lluvia de ideas con su equipo para recopilar la mayoría de las soluciones posibles y poner todas las historias de los usuarios en los pasos relacionados.
Paso 4: Organiza las tareas según su prioridad
Si el equipo de lluvia de ideas tuvo éxito, entonces el mapa de la historia debería estar lleno de grandes ideas, sin embargo, estas historias no se pueden ejecutar en el mismo momento así que en este paso, determinas los diferentes niveles de prioridad.
Identifica el comportamiento más común o la solución básica al problema, así, organizas las historias de los usuarios por prioridad y colocas la más importante en la parte superior de la columna.
Discutir las prioridades con el cliente es crucial, así que asegúrate de mantenerte conectado con tus socios.
Paso 5: Determina la estructura de lanzamiento
Para ello, indica inicialmente la parte de trabajo más pequeña del producto, el producto mínimo viable, intenta completar el recorrido del usuario comenzando con las tareas más comunes o más fáciles de desarrollar.
En esta parte, solo concéntrate en completar al menos un viaje de usuario, después de eso, organiza el resto del trabajo acumulado en piezas tangibles dibujando líneas horizontales entre las tareas.
Si agrega estimaciones a las historias de los usuarios, puede planificar y programar todo el proceso de desarrollo versión por versión.
Todos los pasos de esta guía para elaborar un User Story Mapping son importantes, en especial esta última representa una de las piezas de información más importantes en todo el proceso, porque no solo representa una fase crucial del mapa sino también porque te ayudará a calcular el tiempo y los costos de entrega.
Conclusiones
Lo más importante es siempre tener en mente la experiencia del usuario final, ya que su nivel de satisfacción y adopción son clave en el éxito del desarrollo, así como en el cumplimiento de los objetivos del negocio.
Si necesitas conocer más sobre User Story Mapping, te recomendamos que visites nuestra página de servicios UX/UI Design Services.